Cambios y devoluciones

En las compras a distancia, el comprador puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este derecho sea aplicable y el producto no haya sido utilizado.

El producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos, manuales, accesorios y embalajes. Si no se envía una confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones, el plazo podrá extenderse hasta 90 días conforme a la ley.

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o se encuentra en alguna de las situaciones previstas por la Ley N.º 19.496, el comprador puede elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto. No exigiremos el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Los cambios por gusto, color, talla u otra razón distinta de una falla dependerán de la política informada por cada vendedor antes de la compra. Esta política voluntaria nunca reemplaza ni reduce la garantía legal.

1. Ingresa al Centro de ayuda.
2. Selecciona “Devolución o reclamo”.
3. Indica tu número de pedido, el producto afectado y la solución que solicitas.
4. Adjunta o conserva fotografías y comprobantes que ayuden a revisar el caso.

Te informaremos los pasos para la devolución, retiro o revisión del producto. No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones del equipo.

Cuando corresponda una devolución de dinero, se solicitará al proveedor de pagos que la procese al mismo medio utilizado en la compra, salvo que la ley o una alternativa acordada permita otra forma. El tiempo de acreditación puede depender de Mercado Pago y de la entidad emisora.

Si el pedido llega incompleto, dañado o distinto de lo comprado, comunícalo cuanto antes desde el Centro de ayuda. Conserva el producto y sus antecedentes hasta recibir instrucciones. Esto no reduce los plazos ni derechos que establece la ley.